Cascada Boutique - Luzern

Horrible experience, poor attention from a reception staff member when calling and upon arrival. All our belongings were stolen from the car parked at the hotel's parking lot. There's no insurance, the hotel doesn't take responsibility. They did send back some items they found, but it's concerning to know they don't have theft insurance, they don't care about guest safety, and they refuse to take responsibility. We even had to pay for the parking where we were robbed, 40CHF, unbelievable!

The hotel is beautiful, in a great location. The waterfall theme runs through the entire house. Great reception, really nice. The rooms are superbly equipped, including the single rooms. Mega atmosphere...the associated restaurant is a dream, top cuisine

Ich habe meinen Aufenthalt mit einem Rabatt von 10% gebucht und war daher eigentlich nicht umbuchbar. Aus persönlichen Gründen wollte ich jedoch umbuchen, wofür 30% Kosten angefallen wären. Beim telefonischen Kontakt stieß ich auf sehr unfreundliche Mitarbeiter. Flexibilität und Kundenservice sind nicht die Stärken des Hauses.

Der Service war unfreundlich. Das Dessert war in Ordnung. Es gab eine extrem lange Wartezeit.

Sehr freundlich und hilfsbereit, es wird alles ausführlich erklärt und Zeit genommen. Das Zimmer war ein Superior Zimmer mit Minibarausstattung inklusive gratis Softgetränken und Kaffee, die täglich aufgefüllt wurden. Das Zimmer war sehr modern eingerichtet und das Bett sehr bequem. Im Badezimmer gab es eine große Menge an Shampoo, Duschgel, Bodylotion, Seife, etc. Die Lage des Hotels ist zentral und man erreicht den öffentlichen Verkehr sehr schnell zu Fuß. Es gab verschiedene Vergünstigungen, wie Gratis ÖV-Fahren in Zone 10, Rabatte im Boleroe Restaurant und im Verkehrshaus. Das Restaurant und das Frühstück waren sehr lecker und das Personal, vom 1. Lehrjahr bis zum Ausgelernten, war sehr freundlich (besonderes Lob an Herrn S. im 1. Lehrjahr für den tollen Service im Restaurant). Das Corona-Schutzkonzept wurde sehr gut umgesetzt. Vielen Dank für den schönen Aufenthalt, wir kommen gerne wieder ins Hotel Cascada, falls es uns wieder einmal nach Luzern verschlägt.