Lattheria - PAVIA

Esperienza abbastanza deludente davvero: queste persone non hanno davvero idea di cosa sia il servizio clienti...prima di essere gettati in un'attività che serve i clienti dovrebbero essere formati sulle abilità del servizio clienti, su come trattare con un cliente, su come relazionarsi e su come mantenere un luogo pulito e impeccabile. Mi sono seduto a un tavolo per riservarlo ed era coperto da tazze e tovaglioli e non era stato ancora pulito/svuotato (molti tavoli erano nella stessa situazione: non siamo in una situazione pandemica in cui le attività dovrebbero essere più consapevoli dei requisiti di salute e igiene??). Avevo ordinato in precedenza al banco quindi mi avevano già riconosciuto ma non hanno pulito il mio tavolo e servito la mia colazione prima di svuotarlo, lasciando briciole e macchie senza nemmeno pulirlo, quindi improvvisamente un tovagliolo sporco di un cliente precedente è finito nel mio croissant e la cameriera, che stava assistendo alla scena, non ha nemmeno offerto di sostituirlo e ho dovuto suggerirlo (avrei dovuto andarmene! facendolo notare...davvero povero...poi è tornata senza nemmeno scusarsi per l'incidente. Al banco il barista era davvero maleducato e prepotente: ho accennato che era un peccato non poter avere il croissant e non mi ha nemmeno lasciato finire e ha detto che i clienti dovrebbero aspettare prima di sedersi e la ragazza era da sola sul pavimento (tre persone che lavorano in un piccolo locale: non è un problema del cliente se non possono condividere/gestire le proprie responsabilità e se sono sottostaffati! il che è vero ma i clienti dovrebbero anche trovare un ambiente pulito e accogliente per rilassarsi e godersi e non è affar loro se l'attività non riesce a mantenere i tavoli e il pavimento pulito in primo luogo e, soprattutto la colazione dovrebbe essere servita su un tavolo pulito e non su uno sporco e disordinato! Incredibile! Davvero scarse capacità di servizio clienti e non orientate al cliente affatto. Preferisco investire i miei soldi altrove dove il personale è cortese e accogliente, rispetta il cliente che non è certo la realtà di questo posto!!!

Bel posto ma estremamente caro! Colazione solo con opzioni dolci (non adatte a me). Il proprietario parla inglese ed è molto educato.

Ristorante carino con un ampio spazio esterno sulla piazza, ma le ore di apertura sono completamente incerte. Su Google si legge che è aperto nel pomeriggio, ma invece è chiuso. Sulla finestra lungo la strada sono indicati gli orari di apertura di un altro ristorante nel centro di Pavia e accanto alla porta c'è una tabella che indica l'apertura solo al mattino. Dovrebbe esserci una certa chiarezza in merito agli orari di apertura.

"Un piccolo ma molto accogliente locale. Simile a un bistro francese. Ottima colazione con una piacevole musica in sottofondo."

Quindi...abbiamo passato un mese qui a Pavia e siamo venuti qui quasi 5 volte a settimana. Anche noi abbiamo avuto momenti dell'esperienza italiana un paio di volte, MA una mattina ho preso l'iniziativa di chiedere alla cameriera come stava e le ho dato una grossa mancia (nonostante sappia che le mance non siano una cosa qui) e l'esperienza da quel momento è diventata fenomenale. Penso che sia importante ricordare il contesto e essere disposti a fare un passo in più (so che non è la mentalità americana) ma ha funzionato. Abbiamo scoperto che conoscere ogni persona (anche se visiti il posto solo una volta) può rendere le cose migliori.