Cristal Palace - Madonna di Campiglio

Devi prenotare tutto, anche il tavolo del ristorante. Siamo venuti a colazione prima delle 8, dove c'erano pochissime persone e tutti i tavoli erano vuoti con le prenotazioni, così ci siamo seduti in un angolo come se fossimo ospiti meno importanti. Non potevamo sederci a un tavolo con vista sulle montagne, anche se il ristorante era quasi vuoto. Gli ospiti dovrebbero sentirsi bene in un tale hotel? Abbiamo pagato un sacco di soldi per un soggiorno di 8 giorni e 3 camere, ma ci siamo sentiti male. Il centro benessere può essere prenotato in orari specifici, i migliori tavoli del ristorante sono riservati a chi non viene nemmeno a colazione. Il personale non parla affatto inglese, compreso il conducente dell'autobus, che era difficile comunicare con. Ho ferito la gamba sul pendio e ho dovuto aspettare più di 40 minuti per il groste prima che l'autista venisse a prendermi e dopo ogni chiamata (ho chiamato 4 volte) ha detto che sarebbe stato lì in 5 minuti. Gente molto scortese alla reception: breve, biondo. Il giorno della partenza abbiamo chiesto un prolungamento del check out (a causa di problemi di stomaco) fino alle 12:00, siamo stati rifiutati, poi prima delle 1pm il receptionist ci ha chiesto se c'era qualcun altro nella stanza? Se le camere non sono state pulite immediatamente, perché non potevamo rimanere lì un'ora in più? Per una delle stanze siamo stati fatturati per cena per oltre 700 euro, che non ci appartiene. Solo dopo aver mostrato le foto, la data e l'ora che abbiamo cenato in un altro ristorante quel giorno, il nostro conto è stato annullato questo è una sorta di scandalo. Perché nessuno stampa la ricevuta dell'ordine con il nome e il numero di camera e lo dia agli ospiti di firmare? Come fanno gli altri hotel. Queste informazioni devono essere verificate dal personale. Altrimenti qualcuno può bere qualcosa al bar nella mia stanza. Siamo stati in Italia 3 volte nel 2023, tra cui una volta a gennaio a Madonna e l'hotel di classe inferiore aveva un servizio molto migliore, era orientato al cliente, solo bello e nessun problema. Qui il cliente non è importante, deve adattarsi alle regole stabilite dal personale o dal gestore.

Non torneremo mai più, credo che basti un'opinione! Camere: 1 Servizio: 1 Ubicazione: 1

Very spacious and pleasant room with the only flaw that we had a door (inside the room) that communicated directly with another room. The employees are all very kind and professional, unfortunately we could not use the spa swimming pool (because it contains a maximum of 12 people and must be booked in advance). The excellent location near the Grostè ski lift and free shuttle service. Rooms: 4

Beautiful hotel, we stayed for 3 days!!! Excellent welcome also for our little dog!!! very very kind manager, receptionist, all the guys and maitre d' who were extremely helpful and friendly!!! We will definitely be back! Thank you very much! Rooms: 5 Service: 5 Location: 5

Beautiful hotel, friendly staff, serious flaw in the food, everything frozen of poor quality, cold dishes from the fridge and leftovers from the night before in the buffet; pre-cooked pasta, very little choice. You have to book the swimming pool and you only have 1 hour a day, but it isn't said at the time of booking. One day it was all booked and we couldn't go. It's a shame because the hotel deserves it, very helpful drivers, very clean, warm rooms. Rooms: Spotlessly clean Food drinks: Terrible not like a 4 star hotel Noteworthy details: The drivers are very helpful and always available