Schweizerhof - Zermatt

Habe hier zwar nicht übernachtet, wurde aber eingelassen, damit ich mir alles ansehen darf. Gern komme ich hier hin das nächste mal. Super Lounge und Restaurant

Wir hatten eine super Zeit in Zermatt, dank dem Freundlichen und aufgestellten Personal und dem überaus schönen Zimmer haben wir uns sofort sehr wohl gefühlt! Würde ich sehr empfehlen, freue mich schon auf das nächste mal!

GUT (knapp), die Leistungen werden dem hohen Preisniveau aber nicht gerecht. POSITIV: Schöne Einrichtung mit viel Liebe zum Detail, insbesondere in den Zimmern. Freundliches Personal. NEUTRAL: Der Einrichtungsstil passt gut zum Loungebereich, dem Fumoire und den Zimmern; in den Restaurants hätten man aber bewusst davon abweichen sollen, um den jeweiligen Charakter besser hervorzuheben. Der Wohnzimmerstil passt bspw. überhaupt nicht zu einem Peru asiatischen Restaurant. Die Mehrheit des Personals spricht nur Englisch, was in einem Schweizer Hotel in der Schweiz doch eher befremdend wirkt. Man wird nicht einmal gefragt, ob man Englisch versteht, was für ein Hotel in dieser Preisliga doch eher unhöflich ist. Nicht die Gäste sollten sich dem Personal anpassen müssen, sondern umgekehrt. Deutsch, Französische und Englisch sind für das Personal eines 4 Stern Hotels in der Schweiz Pflicht. NEGATIV: Zuerst wollten wir telefonisch reservieren. Wir wurden aber trotz Saisonende zurückgewiesen, da wir nur zwei Nächte bleiben konnten. Online hat es dann aber inkonsequenterweise doch geklappt. Unsere Fragen bei der Onlinereservation wurden nie beantwortet und auch die Restaurantreservation hat nicht geklappt. Bei Ankunft hatte es glücklicherweise noch Platz und wir konnten an der Rezeption je einen Tisch im Grill sowie Perurestaurant reservieren. Letzteres hat dann leider wieder nicht geklappt oder zumindest konnte der Kellner unsere Reservierung nicht finden. Das Essen war gut aber viel zu teuer. Wenn man schon Preise eines Gault Millau oder Michelin Sterne Restaurants verrechnet, sollte der Service und die Qualität dem Preis folgen. Dieses mangelnde Preis Leistungsverhältnis war es auch, was uns am meisten störte. Wir sind bereit für ein Essen CHF 300. und mehr zu bezahlen oder für zwei Übernachtungen CHF 1000. plus, dann muss aber ALLES stimmen. Einfach teuer zu sein macht noch lange kein gutes Hotel aus. Zu einem Service dieser Preisklasse gehört bspw. ein Welcome Drink, eine Erklärung der ganzen Hotelanlage mit den angebotenen Dienstleistungen, aufmerksames und perfekt organisiertes Personal (nicht nur freundlich); Und wenn man schon CHF 30. für einen Hund verrechnet, dann könnte man eigentlich auch eine Hundedecke oder einen Trinknapf erwarten einfach mit den Reinigungskosten lässt sich der hohe Preis nicht rechtfertigen. Bei anderen 4 Stern zahlt man bspw. gar keinen Aufpreis. Das Frühstück war gut, aber leider war auch hier das Personal unorganisiert und nicht serviceorientiert. Am ersten Morgen hat man uns an einen Tisch gewiesen und kurze Zeit später wieder an einen anderen Tisch umplaziert, weil Stammgäste diesen Tisch wollten. Die Getränkebestellung kam dann natürlich auch wieder an den falschen Tisch. Auch auf das Zusatzangebot von Omelett, Rührei Co. wurden wir nicht aufmerksam gemacht. Beim Nachtessen kam der bestellte Wein erst nach der Vorspeise und erst nach mehrmaligem Nachfragen. Rotwein sollte nach unserem Verständnis sofort nach der Bestellung gebracht und geöffnet werden, damit er vor der Degustation noch etwas atmen kann. Die Zimmer waren zwar schön, jedoch mit zwei Einzelbetten ausgestattet (bei der Onlinereservation standen keine Optionen zur Verfügung), wenig lärmisoliert und die Türe schloss erst nach kräftigem zuschlagen richtig, was wir leider nicht sofort bemerkten. Der Spabereich bietet zwar viel, ist aber kaum bis sehr lieblos eingerichtet. Hier könnte man einiges mehr daraus machen, insbesondere da genügend Platz vorhanden ist. ZUSAMMENGEFASST: Gut aber den hohen Preis nicht wert. EMPFEHLUNG: Preise senken oder Servicequalität steigern. Wir werden wohl nicht mehr wieder kommen und das Hotel auch nicht weiter empfehlen.

Wir hatten vom 6. bis 8.03 zwei tolle Tage. Es hat uns an gar nichts gefehlt. Personal, Sauberkeit, Ausstattung, Ambiente und die hervorragende Küche verdienen ein grosses Lob! Bravo!

Schönes Haus, sehr nettes Personal, schöne Zimmer mit Nespressomachine.... ohne Kaffee am Morgen im Bett geht gar nichts. Oft muss ich meine kleine Reisenespresso mitnehmen. Hier alles perfekt.